Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат отношенията между „ЛЛВТЕХНОЛЪДЖИ“ ЕООД, като доставчик на услугата съответната Услуга („Изпълнител“), и лицето, което сключва Индивидуален договор за ползване на услугата („Клиент“).

ОУ са неразделна част от Индивидуалния договор. При противоречие между ОУ и изрична индивидуална уговорка в Индивидуалния договор се прилага индивидуалната уговорка, освен ако императивна правна норма предвижда друго.

Раздел I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ И ДЕФИНИЦИИ

1.1. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което чрез законния си представител или надлежно упълномощено лице е сключило Индивидуален договор с Изпълнителя за предоставяне на достъп до съответната Услуга.

1.2. „Изпълнител“ е „ЛЛВТЕХНОЛЪДЖИ“ ЕООД, ЕИК 201117873, ДДС № BG201117873, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Златна Добруджа“ №18, ет. 5, ап. 37, представлявано от управителя Лилия Божилова.

1.3. „Услугата“ е софтуерна услуга (SaaS) за управление на данни, организации, обекти, лица, дейности, услуги, комуникации и/или плащания според предназначението на конкретния продукт, включително наличните модули, уеб достъп, мобилно приложение, хостинг, поддръжка, интеграции и допълнителни функционалности, доколкото са включени в съответния план или Индивидуален договор.

1.4. „Индивидуален договор“ е договорът между Клиента и Изпълнителя, който определя конкретния обхват на услугата, цените, отчетния период, срока, допълнителните услуги и други индивидуално договорени условия.

1.5. „Потребител“ е физическо лице, на което Клиентът е предоставил право на достъп до Услугата.

1.6. „Краен потребител“ е собственик, ползвател, обитател или друго лице, на което Клиентът предоставя достъп до определени функционалности на Услугата.

1.7. „Потребителски профил“ е съвкупността от идентификационни и технически данни, чрез които се осъществява достъп до Услугата.

1.8. „Клиентски данни“ са данните, въведени, качени, генерирани или обработвани от Клиента и неговите Потребители чрез Услугата, включително приложимите лични данни.

1.9. „Отчетен период“ е едномесечният период, определен в Индивидуалния договор или започващ от датата на активиране на Услугата, когато друго не е уговорено.

1.10. „Допълнителна услуга“ е всяка дейност извън стандартния обхват на избрания план, включително индивидуална разработка, допълнителна интеграция, миграция, съдействие или друга услуга, договорена между страните.

1.11. „Външен доставчик“ е трето лице, предоставящо инфраструктура, хостинг, платежни, комуникационни, идентификационни или други услуги, използвани във връзка с съответната Услуга.

1.12. „Метод на комуникация“ е писмена комуникация по електронна поща на адресите, посочени в Индивидуалния договор. За Изпълнителя адресът е sales@llvtechnology.com, освен ако не е посочен друг официален адрес.

1.13. Домейнът/адресът за достъп до конкретна Услуга, инсталация или клиентска среда се определя в съответния договор, оферта или при активиране на Услугата.

1.14. Основният сайт на Дружеството е https://llvtechnology.com, включително свързаните продуктови страници и цифрови интерфейси.

Раздел II. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ НА УСЛУГАТА

2.1. Изпълнителят предоставя на Клиента право да използва съответната Услуга като софтуерна услуга (SaaS) за срока на договора и при условията на избрания план.

2.2. В зависимост от конкретния продукт и договорения план Услугата може да включва функционалности за управление на сгради и етажна собственост; организации, обекти, деца, ученици, родители, клиенти, служители или други потребители; дейности, услуги, графици и документи; такси, задължения, плащания, фактуриране, каси, бюджети и отчети; уведомления и бизнес комуникации; мобилен достъп; анкети и гласувания; интеграции с външни системи и платежни доставчици, както и други функционалности, налични към съответния момент. Изброяването е примерно и не означава, че всяка функционалност е налична във всеки продукт или план.

2.3. Плащанията чрез интегрирани външни платежни доставчици, включително картови и други електронни плащания, се извършват съгласно условията на съответния платежен доставчик. Изпълнителят не е страна по отношенията между Клиента/Крайния потребител и платежния доставчик, освен ако изрично не е договорено друго.

2.4. Комуникационните функционалности, включително електронна поща, SMS и Viber, когато са налични, могат да бъдат предоставяни чрез Външни доставчици и подлежат на приложимите технически и ценови условия.

2.5. Интернет свързаността, клиентското устройство, операционната система, браузърът и други средства, необходими за достъп до Услугата от страна на Клиента, не са част от Услугата.

2.6. Изпълнителят може да добавя, променя, развива или премахва функционалности, когато това е необходимо по технически, сигурностни, законови или бизнес причини, при спазване на правилата за уведомяване и прекратяване, предвидени в настоящите ОУ.

Раздел III. СКЛЮЧВАНЕ, АКТИВИРАНЕ И СРОК

3.1. Индивидуалният договор се сключва от законния представител на Клиента или от надлежно упълномощено лице.

3.2. Когато е приложимо, пълномощното или друг документ, удостоверяващ представителната власт, се предоставя на Изпълнителя.

3.3. Услугата се счита за активирана от датата, посочена в Индивидуалния договор, или от датата, на която Изпълнителят предостави необходимите данни за достъп, когато такава дата не е изрично посочена.

3.4. Срокът на Индивидуалния договор и абонаментният период се определят в него.

3.5. Когато е договорен безсрочен договор, той продължава да действа до прекратяването му съгласно настоящите ОУ и Индивидуалния договор.

Раздел IV. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛИ И ДОСТЪП

4.1. Клиентът определя лицата, които имат право на достъп до Услугата, и носи отговорност за предоставянето и управлението на техните права.

4.2. Данните за достъп са персонални и не следва да се предоставят на неоторизирани лица.

4.3. Клиентът уведомява Изпълнителя без неоправдано забавяне при съмнение за неоторизиран достъп, компрометирани данни за достъп или нарушение на сигурността.

4.4. Изпълнителят може временно да ограничи или блокира профил, когато това е необходимо за защита на Услугата, Клиента, други потребители или информационната сигурност.

4.5. Клиентът отговаря за действията, извършени чрез неговите профили, доколкото те са резултат от предоставени или неправомерно защитени от него данни за достъп.

Раздел V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

5.1. Клиентът има право да използва Услугата съгласно Индивидуалния договор, настоящите ОУ и приложимото законодателство.

5.2. Клиентът има право да получава съдействие по реда и в обхвата, договорени в Индивидуалния договор и настоящите ОУ.

5.3. Клиентът се задължава да предоставя точни и актуални данни, необходими за предоставяне на Услугата и за издаване на счетоводни документи.

5.4. Клиентът се задължава да използва Услугата само за законосъобразни цели.

5.5. Клиентът не може да използва Услугата за изпращане на незаконни, измамни, подвеждащи, заплашителни или непоискани съобщения. Комуникационните функционалности могат да се използват само за законосъобразни цели, свързани с дейността на Клиента и предназначението на съответната Услуга, при спазване на приложимото законодателство, правилата на съответните външни доставчици и правата на получателите.

5.6. Клиентът носи отговорност за законосъобразното въвеждане и обработване на Клиентските данни и за наличието на необходимото правно основание за тяхното обработване.

5.7. Клиентът не трябва да извършва обратен инженеринг, декомпилация, извличане на изходен код, заобикаляне на мерки за сигурност или други действия, насочени към разкриване на непублични технически характеристики на Услугата.

5.8. Клиентът няма право да използва Услугата за разработване или подпомагане на конкурентен продукт чрез копиране на непублични функции, интерфейси, документация или технически решения.

5.9. Клиентът не може да извършва автоматизирано извличане на данни (web scraping/data scraping), освен ако Изпълнителят не е дал предварително писмено съгласие.

5.10. Клиентът се задължава да спазва приложимите правила и ограничения на Външните доставчици, когато използва функционалности, зависими от тях.

Раздел VI. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ

6.1. Изпълнителят предоставя Услугата в съответствие с договорения обхват и техническите възможности на системата.

6.2. Изпълнителят предприема разумни технически и организационни мерки за сигурност и защита на данните в рамките на приложимото законодателство.

6.3. Изпълнителят може да ангажира Външни доставчици и подизпълнители за хостинг, комуникации, плащания, техническа поддръжка и други дейности, необходими за предоставянето на Услугата.

6.4. Изпълнителят може временно да ограничи достъпа до Услугата или отделни нейни компоненти за планирана поддръжка, актуализация, диагностика, сигурност или отстраняване на аварии.

6.5. Когато е технически възможно и прекъсването е планирано, Изпълнителят полага разумни усилия да уведоми Клиента предварително.

6.6. Изпълнителят може да спре или ограничи достъпа при неплатени дължими суми, нарушение на настоящите ОУ, риск за сигурността или незаконно използване на Услугата, при спазване на приложимите правила за уведомяване.

Раздел VII. ПОДДРЪЖКА И НИВА НА РЕАКЦИЯ

7.1. Стандартната поддръжка включва диагностика, съдействие при използване на Услугата и отстраняване на системни проблеми в рамките на техническите възможности на Изпълнителя.

7.2. Сигнали за проблеми се подават чрез официалния Метод на комуникация, освен ако в Индивидуалния договор е договорен друг канал.

7.3. Освен ако в Индивидуалния договор, приложимия план или отделно споразумение за ниво на обслужване (SLA) не е предвидено друго, за целите на приоритизирането се прилагат следните ориентировъчни степени: Степен I – съществено засегната основна функционалност; Степен II – ограничена функционалност или проблем с второстепенна функционалност; Степен III – проблем, който не попада в предходните категории.

7.4. При липса на други изрично договорени срокове ориентировъчният срок за първоначална реакция е до 24 часа за Степен I, до 7 работни дни за Степен II и до 30 работни дни за Степен III, считано от получаване на достатъчно информация за проблема. Конкретните нива на обслужване и срокове за отделен продукт или клиент се определят в Индивидуалния договор, приложимия план или SLA.

7.5. Посочените в настоящите ОУ срокове са ориентировъчни срокове за реакция/предприемане на действия, а не гарантирани срокове за окончателно отстраняване, когато проблемът зависи от Външен доставчик, сложността на причината или други обективни технически обстоятелства. При противоречие се прилагат специално договорените срокове в Индивидуалния договор или SLA.

7.6. Допълнителна поддръжка, индивидуално обучение, миграция, специфични интеграции и други дейности извън стандартната поддръжка могат да бъдат предмет на отделно възнаграждение.

Раздел VIII. ХОСТИНГ, АРХИВИРАНЕ И ТЕХНИЧЕСКА ИНФРАСТРУКТУРА

8.1. Хостингът на данните, необходим за функционирането на съответната Услуга, е част от Услугата, освен ако в Индивидуалния договор е уговорено друго.

8.2. Хостингът може да се предоставя чрез Външни доставчици, избрани от Изпълнителя.

8.3. Изпълнителят организира технически мерки за архивиране и възстановяване на данни съобразно приложимите технически възможности и договорения обхват на Услугата.

8.4. Клиентът е отговорен за точността на въведените данни и следва да поддържа собствени копия на критично важна информация, когато това е необходимо за неговата дейност.

8.5. Изпълнителят не гарантира възстановяване на всяка конкретна версия или отделен запис, освен ако това не е изрично договорено.

Раздел IX. ЦЕНИ, ТАКСИ И ПЛАЩАНИЯ

9.1. Размерът на абонаментното възнаграждение и цените на допълнителните услуги се определят в Индивидуалния договор, офертата или актуалния ценови план, когато такъв е приложим.

9.2. Освен ако изрично е посочено друго, посочените цени са без ДДС и върху тях се начислява приложимият данък.

9.3. Когато цената зависи от брой обекти, крайни потребители, изпратени съобщения, транзакции или друг измерим параметър, изчисляването се извършва съгласно правилата в Индивидуалния договор или ценовия план.

9.4. Таксите на Външни доставчици, включително платежни и комуникационни услуги, могат да бъдат включени в цената или начислявани отделно, ако това е посочено в Индивидуалния договор или ценовия план.

9.5. Изпълнителят издава фактура за дължимите суми и я изпраща на посочения от Клиента електронен адрес.

9.6. При просрочие Изпълнителят може да изпрати уведомление и да предостави допълнителен срок за плащане. При неплащане след изтичането му Изпълнителят може да ограничи достъпа до Услугата до получаване на дължимите суми.

9.7. Възстановяването на достъпа след плащане се извършва в разумен технически срок.

9.8. Изпълнителят има право да актуализира цените при условията на Индивидуалния договор и настоящите ОУ, включително при промяна на разходите за Външни доставчици, инфлационни и икономически фактори, разширяване на функционалността или промяна на обхвата на услугата.

9.9. При промяна на цена, приложима към съществуващ Клиент, Изпълнителят уведомява Клиента най-малко 60 календарни дни предварително, освен ако в Индивидуалния договор е уговорен по-дълъг срок.

9.10. В срока по предходната точка Клиентът може да възрази писмено. Страните обсъждат възражението добросъвестно. При непостигане на съгласие Клиентът има право да прекрати договора с писмено уведомление преди датата на влизане в сила на новата цена, без да дължи неустойка за предсрочно прекратяване, освен за вече предоставени услуги и други изискуеми суми.

Раздел X. ПЛАЩАНИЯ ЧРЕЗ ВЪНШНИ ДОСТАВЧИЦИ

10.1. Когато съответната Услуга предоставя възможност за плащане чрез карта, банкови или други електронни методи, плащането може да се обработва от лицензирана или друга приложима платежна институция/доставчик.

10.2. Изпълнителят не съхранява данни за платежни карти, освен когато това е изрично предвидено и законосъобразно чрез съответната платежна инфраструктура.

10.3. Допълнителни такси за обработване на транзакция могат да бъдат начислявани, когато са предварително посочени на Клиента/Крайния потребител.

10.4. Неуспешни, забавени или отменени плащания поради причина при платежния доставчик се уреждат съгласно неговите правила и приложимото законодателство.

Раздел XI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

11.1. Всички права върху съответната Услуга, включително софтуер, изходен код, обектен код, архитектура, база данни, интерфейс, дизайн, графични елементи, документация, търговски марки, ноу-хау и технически решения, принадлежат на Изпълнителя или на съответните носители на права.

11.2. Клиентът получава ограничено, неизключително, непрехвърлимо право да използва Услугата за срока на договора и за договорените цели.

11.3. Клиентът не придобива право на собственост върху софтуера или неговия изходен код.

11.4. Клиентът няма право да копира, продава, преотстъпва, лицензира, отдава под наем, декомпилира или създава производни продукти от съответната Услуга, освен в рамките на изрично разрешеното от закона.

Раздел XII. ЛИЧНИ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

12.1. При предоставяне на съответната Услуга Изпълнителят може да обработва лични данни от името на Клиента. В тези случаи Клиентът и Изпълнителят определят ролите си съобразно конкретната дейност по обработване и приложимото законодателство.

12.2. Когато Изпълнителят действа като обработващ лични данни, обработването се извършва по документирани инструкции на Клиента и при условията на приложимото законодателство.

12.3. Клиентът е отговорен за законосъобразното събиране и предоставяне на данните към съответната Услуга и за определяне на целите и средствата на обработването, когато той е администратор.

12.4. Когато при предоставянето на съответната Услуга Изпълнителят обработва лични данни от името на Клиента и това се изисква от приложимото законодателство, страните сключват отделно Споразумение за обработване на лични данни (DPA). DPA е самостоятелен документ, който допълва Индивидуалния договор и настоящите ОУ и се прилага само доколкото е относим към конкретните дейности по обработване.

12.5. Изпълнителят може да използва подизпълнители/подобработващи, когато това е необходимо за предоставяне на Услугата. Когато приложимото право изисква предварително или общо писмено разрешение, Изпълнителят спазва съответната процедура и предоставя информация за релевантните промени.

12.6. При прекратяване на Услугата Клиентските данни се връщат, предоставят или изтриват съобразно договореното и приложимото законодателство, като се запазват данни, които Изпълнителят е длъжен да съхранява по закон.

12.7. Когато DPA е приложимо, в него се уреждат подробно предметът и срокът на обработването, естеството и целите му, видовете лични данни и категориите субекти на данни, правата и задълженията на страните, мерките за сигурност, използването на подобработващи и редът за връщане или изтриване на данните. При липса на приложимо обработване от името на Клиента отношенията по личните данни се уреждат съобразно Политиката за поверителност и приложимото законодателство.

12.8. Поверителна информация е всяка непублична информация, свързана с дейността, технологиите, процесите, клиентите, цените, документацията, изходния код и търговските планове на страната.

12.9. Страните се задължават да не разкриват поверителна информация на трети лица, освен когато това е необходимо за изпълнението на договора, разрешено е от другата страна или се изисква от закон/компетентен орган.

Раздел XIII. СИГУРНОСТ

13.1. Изпълнителят прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на Услугата и данните срещу неоторизиран достъп, загуба, унищожаване или неправомерна промяна.

13.2. Клиентът е длъжен да прилага разумни мерки за сигурност на своите устройства, профили, пароли и потребители.

13.3. При установено нарушение на сигурността, което засяга Услугата или Клиентските данни, страните си сътрудничат съобразно приложимото законодателство и договорените процедури.

Раздел XIV. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

14.1. Услугата се предоставя съобразно договорения обхват и наличните технически възможности. Не се гарантира абсолютна непрекъсваемост или пълна липса на грешки.

14.2. Изпълнителят не носи отговорност за проблеми, причинени от интернет свързаност, клиентско оборудване, действия на Клиента или Потребители, Външни доставчици, неправилно използване на Услугата или други обстоятелства извън разумния контрол на Изпълнителя.

14.3. Изпълнителят не отговаря за съдържанието и законосъобразността на данните, въведени от Клиента, нито за решенията, които Клиентът взема въз основа на тези данни.

14.4. Ограниченията на отговорността не се прилагат в случаите, в които отговорността не може да бъде изключена или ограничена по силата на императивна законова разпоредба.

14.5. Изпълнителят отговаря за реално претърпените и надлежно доказани вреди, които са пряка и непосредствена последица от виновно неизпълнение на негови договорни задължения, при условията и ограниченията, допустими от приложимото законодателство. Не се договаря фиксиран паричен таван на отговорността, обвързан с размера на абонаментните такси или с друг предварително определен лимит. Нищо в настоящите ОУ не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.

14.6. Страните не отговарят за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или други обективни обстоятелства извън разумния им контрол, доколкото това е допустимо от закона.

Раздел XV. ПРЕКРАТЯВАНЕ

15.1. Клиентът може да прекрати Индивидуалния договор с писмено предизвестие, ако в договора не е предвиден друг срок. При липса на специална уговорка срокът на предизвестието е два месеца.

15.2. Изпълнителят може да прекрати договора с писмено предизвестие от 60 календарни дни, освен ако Индивидуалният договор предвижда друго.

15.3. Всяка страна може да прекрати договора без предизвестие при съществено нарушение от другата страна, ако нарушението не бъде отстранено в разумен срок след писмено уведомление, освен когато законът или естеството на нарушението позволяват незабавно прекратяване.

15.4. Изпълнителят може да ограничи достъпа и/или да прекрати договора при незаконно използване на Услугата, тежко нарушение на сигурността, злоупотреба или системно неплащане.

15.5. Прекратяването не освобождава Клиента от задължението да заплати вече предоставени услуги и други изискуеми суми.

15.6. След прекратяване Клиентът преустановява използването на Услугата. Достъпът до Клиентските данни следва правилата в DPA и/или Индивидуалния договор.

Раздел XVI. ИЗМЕНЕНИЕ НА УСЛОВИЯТА

16.1. Изпълнителят може да изменя настоящите ОУ, когато това е необходимо поради промени в законодателството, функционалността, технологията, сигурността, бизнес модела или други обективни причини.

16.2. Изменената редакция се публикува на сайта на Изпълнителя и/или се изпраща на Клиента по електронна поща.

16.3. За съществуващите Клиенти измененията влизат в сила не по-рано от 30 календарни дни след уведомяването, освен когато по-кратък срок е необходим за спазване на закон, изискване за сигурност или предотвратяване на злоупотреба.

16.4. Когато промяната съществено влошава договорените условия за Клиента и не е наложена от закон или сигурност, Клиентът може да прекрати договора с писмено уведомление преди датата на влизане в сила на промяната.

16.5. Продължаването на използването на Услугата след влизане в сила на измененията представлява приемане на новата редакция, доколкото законът допуска това.

Раздел XVII. ЕЛЕКТРОННА КОМУНИКАЦИЯ

17.1. Страните приемат, че електронната кореспонденция между посочените от тях адреси представлява писмена форма, когато законът допуска електронна форма.

17.2. Изявление, изпратено от електронния адрес на Клиента, посочен в Индивидуалния договор, се счита за изявление на Клиента, освен ако Клиентът своевременно уведоми Изпълнителя за компрометиране на този адрес.

17.3. Всяка страна е длъжна незабавно да уведомява другата за промяна на контактните си данни.

17.4. При липса на уведомление за промяна съобщенията, изпратени до последно посочения адрес, се считат за редовно изпратени.

Раздел XVIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

18.1. За неуредените в настоящите ОУ въпроси се прилага действащото българско законодателство.

18.2. Страните полагат добросъвестни усилия за доброволно уреждане на възникнали спорове чрез преговори.

18.3. При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния български съд съобразно правилата за местна и родова подсъдност, освен ако страните валидно са уговорили друго и законът допуска това.

Раздел XIX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

19.1. Ако отделна разпоредба на настоящите ОУ бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

19.2. Заглавията на разделите са за удобство и не ограничават тълкуването на съответните разпоредби.

19.3. Настоящите ОУ, Индивидуалният договор и приложимите приложения/споразумения съставляват договорната рамка за предоставяне на съответната Услуга.

19.4. При противоречие между настоящите ОУ и задължителна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

19.5. Настоящата редакция на Общите условия е утвърдена на 19.10.2026 г.